Zásady vrácení zboží a peněz

Zákonné právo na odstoupení (pro zákazníky EU)

Podle Směrnice EU o právech spotřebitelů máte právo odstoupit od smlouvy do 14 kalendářních dnů od data přijetí zboží (potvrzeného prostřednictvím sledování), bez nutnosti udávat důvody. To platí pro online nákupy (smlouvy uzavřené na dálku).

Doba odstoupení

14 dnů od převzetí zboží. Pokud jsme vám neposkytli úplné informace o právu na odstoupení, tato doba se prodlužuje na 12 měsíců.

Výjimky

Pro naše produkty (dietní doplňky v zapečetěných lahvičkách) se právo na odstoupení nevztahuje, pokud bylo zboží po dodání rozbaleno z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny. Pokud zboží zůstane zapečetěné, můžete jej bez problémů vrátit.

Náhrada

Vrátíme všechny platby, včetně standardních nákladů na doručení (ale ne dodatečné náklady na prémiové doručení), do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. Náhrada bude provedena stejným platebním způsobem, který jste použili, bez dalších poplatků. Můžeme zadržet náhradu, dokud zboží nedostaneme zpět nebo dokud neprokážete, že jste jej odeslali.

Náklady na zpáteční dopravu

Přímé náklady na vrácení zboží nesete vy, pokud jsme neoznámili jinak. Odhadovaná maximální cena vrácení zboží z EU do USA je přibližně 20–50 EUR, v závislosti na dopravci a hmotnosti zásilky.

Postup odstoupení

Zašlete nám jasné oznámení o odstoupení (například e-mail na [email protected] s předmětem „Odstoupení od smlouvy“) nebo použijte standardní formulář pro odstoupení (dostupný na našich stránkách nebo v Příloze I(B) Směrnice). Potvrzení o přijetí vám bez zbytečného odkladu zašleme na trvalém nosiči (např. e-mailem). Zboží vraťte do 14 dnů od data oznámení o odstoupení.

Nenesete odpovědnost za snížení hodnoty zboží, pokud jsme vám neposkytli informace o právu na odstoupení. Pokud jste však se zbožím nakládali více, než je nutné k ověření jeho povahy (například jste otevřeli obal), můžete být odpovědni za snížení hodnoty.

Dodatečná 60denní záruka vrácení peněz

Tato záruka se vztahuje nad rámec zákonných práv EU a umožňuje vrátit peníze, pokud nejste s produktem spokojeni, i když bylo zboží částečně použito.

Kritéria způsobilosti

Abyste měli nárok na náhradu podle této záruky:

• Žádost musí být podána do 60 kalendářních dnů od data dodání (potvrzeného prostřednictvím sledování).
• Musíte vrátit všechny použité nebo nepoužité lahvičky na adresu našeho skladu. Pro zákazníky z EU: věnujte prosím pozornost možným celním poplatkům nebo omezením při vrácení do USA; doporučujeme zkontrolovat místní předpisy.
• Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník (odhadem 20–50 EUR z EU).
• Vrácení peněz se provádí pouze na původní platební metodu.

Jak podat žádost o vrácení peněz

1. Zkontrolujte datum platnosti: ujistěte se, že jste stále v rámci 60denní záruční lhůty (nebo 14denní zákonné lhůty, pokud se vztahuje).
2. Kontaktujte naši zákaznickou podporu: zašlete e-mail na [email protected] s předmětem „Žádost o vrácení peněz“. Uveďte prosím ID vaší objednávky, celé jméno a zda se jedná o zákonné právo na odstoupení nebo dodatečnou záruku.
3. Vrácení zboží: Zašlete svou zásilku (použitou nebo nepoužitou) na adresu: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Do zásilky přiložte své jméno, e-mailovou adresu a potvrzení objednávky.
4. Termíny vrácení peněz: Po obdržení vašeho vrácení budou peníze zpracovány do 5–10 pracovních dnů (pro zákonné právo – do 14 dnů od oznámení).

Soulad s požadavky Google Ads

Tyto zásady vrácení peněz jsou jasně popsány v souladu s požadavky Google Ads. Neposkytujeme klamné záruky a neskrýváme informace o vrácení peněz. Podmínky jsou transparentní a dostupné před dokončením jakéhokoli nákupu.

Pro podrobnější informace o standardech zásad vrácení peněz pro Google Ads navštivte oficiální centrum zásad Google.

Dotazy

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vaší objednávky nebo těchto zásad vrácení peněz, obraťte se na náš tým na [email protected]. Odpovíme do 24 hodin (Po–Pá). Pro zákazníky z EU: pokud se domníváte, že byla porušena vaše práva, můžete se obrátit na místní orgán pro ochranu spotřebitelů nebo Evropské spotřebitelské centrum.

Wrilyn · Karlova 20, 110 00 Praha 1, Česká republika · +420 735 981 462